Toute démarche de coaching est encadrée par un contrat qui lie les parties prenantes de la relation.
Le contrat clarifie et participe de la réussite de la prestation. Il crée un engagement pour la réussite du projet de coaching.
Le contrat de coaching en entreprise : le contrat triangulaire
Le contrat en entreprise pose le cadre de l’ensemble de la relation avec un client en entreprise. Ce contrat est central dans la pratique du coaching, dans la mesure où il aide à poser le contexte professionnel du coach, l’objectif général du client, et le cadre relationnel et professionnel qui les réunit. Il cadre les points suivants :
- Le positionnement du type de coaching (coaching bref, dans la durée, individuel, d’équipe, téléphonique, etc.);
- Les objectifs généraux du client, à la base de son choix d’effectuer une démarche de coaching;
- Le tarif;
- Le cadre pratique de la démarche, que le client et le coach s’engagent à respecter ( les horaires, le mode et les délais de paiement, la préparation, l’appel à des outils complémentaires);
- Les moyens du coaching : le lieu, les frais éventuels de déplacement...
Le contrat de coaching en entreprise a la particularité de mettre en cohérence les relations, non pas entre deux personnes (coach et coaché), mais entre les différentes parties prenantes : le prescripteur (l’entreprise), le bénéficiaire (le coaché) et le prestataire (le coach).
Il précise la relation entre le prescripteur et le coach, comme entre le coach et le client coaché ou l'équipe coachée. Le prescripteur ne peut être seulement un spectateur et le client coaché ou l'équipe coachée un visiteur. Il est de ma responsabilité, en tant que coach, d’annoncer dès le début de la mission que le soutien du prescripteur envers le client coaché ou l'équipe coachée est indispensable et que l’engagement du client coaché ou de l'équipe coachée dans les séances est incontournable pour parvenir au succès.
Les contrats spécifiques ou mini-contrats
Le contrat de la séance de coaching
Le contrat de séance n'est formel que parce qu'il existe en chaque début de séances. Il se concrétise par une simple question posée sur les besoins présents de travail. Il permet de placer le coaché comme acteur de sa démarche.
Ainsi il actualise le cadre d’une session de travail et rend la démarche plus opérationnelle à court terme.
A chaque début de séance, c'est donc une définition de séance qui est proposé au coaché, un "accord" de séance oral entre les parties.
Chaque accord de séance représente un palier précis dans la progression de la démarche générale.
Le contrat de suivi
A la fin de chaque séquence, et en récapitulatif, à la fin d’une session, il est souvent question de suivi.
Il s'agit d'une part d'une question feedback posée au client qui lui permet de mieux prendre conscience de ce qui a été dit et d'autre part, une propositions d'exercices pour assurer la réussite de ses plans d'action et décisions.
Tous ces différents niveaux de la pratique du contrat s’emboîtent, s’enlacent et se déploient, tout au long d’une démarche de coaching.
La confidentialité
La précision de confidentialité est primordiale, essentielle et majeure dans la relation de coaching. Cette précision préserve le lien de confiance qui passe par la confidentialité des propos et des moyens.
Les cas particuliers de confidentialité
Dans le cas d'un coaching en entreprise, je prends le temps de parler au prescripteur à mi-parcours et à la fin de la démarche pour évaluer les progrès du client coaché ou de l'équipe dans son cheminement vers l’objectif souhaité.
Observant le code de déontologie du psychologue, je préserve toujours la confidentialité en maintenant des échanges constructifs.
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